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理論實踐雙軌并進 傾力鍛造服務(wù)精兵

發(fā)布時間:2025/8/2 11:39:46    瀏覽次數(shù):191    來源: 西游文旅 張文卓

為全面強化酒店服務(wù)品質(zhì),持續(xù)提升賓客滿意度,圍繞全球公共安全論壇打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊,近日,西游文旅組織開展酒店服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn),本次培訓(xùn)聚焦接待標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處置規(guī)范、跨部門協(xié)同服務(wù)等核心模塊,覆蓋前廳接待、客房服務(wù)、餐飲保障等關(guān)鍵崗位,來自西游文旅權(quán)屬酒店的110余名核心業(yè)務(wù)骨干參與集中培訓(xùn)。

/upload/localpc/default/20250812114027/1西游文旅:理論實踐雙軌并進傾力鍛造服務(wù)精兵照片1.jpg

培訓(xùn)首項議程聚焦服務(wù)理念深化與管理實踐,主講人憑借其豐富的酒店運營管理經(jīng)驗,深入剖析了當(dāng)前高端酒店服務(wù)行業(yè)的核心理念,并結(jié)合大量生動案例,系統(tǒng)闡釋了如何構(gòu)建以高規(guī)格接待為中心的服務(wù)文化體系。課程內(nèi)容涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、個性化服務(wù)設(shè)計及有效處理投訴等關(guān)鍵環(huán)節(jié),為參訓(xùn)人員提供了可借鑒、可落地的管理思路與方法論。

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第二議程創(chuàng)新采用“理論授課+專項實操”的分組教學(xué)模式,精準(zhǔn)提升一線崗位技能。前廳部員工集中聆聽授課,圍繞前廳高效運營與價值創(chuàng)造,從儀容儀表、言行舉止到應(yīng)急事項處理,事無巨細地傳授了此前在前廳工作中積累的寶貴經(jīng)驗。與此同時,由海州灣會議中心員工組成的兩支團隊則投入實操演練中,客房服務(wù)團隊重點打磨了高效房務(wù)流程、精細化清潔標(biāo)準(zhǔn);餐飲團隊則針對高端宴會的標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)意擺臺進行了反復(fù)操練,現(xiàn)場氛圍濃厚,力求每一個細節(jié)盡善盡美。

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此次培訓(xùn)標(biāo)志著西游文旅在鍛造高品質(zhì)服務(wù)團隊道路上邁出堅實一步。參訓(xùn)員工普遍反饋,課程內(nèi)容既立足行業(yè)前沿趨勢,又緊密貼合實際服務(wù)場景,前瞻性與實用性兼?zhèn)?,為團隊能力提升提供了精準(zhǔn)指引。西游文旅將以此次培訓(xùn)為契機,將服務(wù)質(zhì)量錘煉為企業(yè)核心競爭力,為即將舉辦的全球公共安全論壇提供堅實保障與強勁動力。